المهارات الذاتية وخدمة العملاء

شهادة معتمدة دوليا
يتشرف مركز الخليج الاستراتيجى للتدريب ان يقدم لكم دورة
المهارات الذاتية وخدمة العملاء

أسلوب التدريب
لضمان نجاح البرنامج بطريقة متميزة وإتاحة أكبر قدر ممكن من المشاركة الفعالة سيتم استخدام أساليب متعددة وحديثة خلال فترة البرنامج من ضمنها:
استعراض وطرح موضوعات البرنامج بفعالية مع إتاحة الفرصة للمشاركين في المناقشة والحوار بأسلوب مفتوح.
إعداد جلسات عملية وورش عمل تطبيقية للمشاركين.
استخدام الحالات العلمية والتطبيقات العملية.
تمـارين تطبيقيـة ضمن مجمـوعات العمل.
نماذج استبيان مختلفة.

نورهان معتز
nourhan moataz
002-01010781725
nour@gulfstd.com
www.gulfSTD.com

الاهداف

• تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
• تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين والعملاء .
• تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين والعملاء.
• تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين والعملاء .
• استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
• صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
• ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة للعملاء وسبل المحافظة عليهم

تتم الدورة باللغات العربية والانكليزية والفرنسية
(لندن - ماليزيا - تركيا - فيينا - نيويورك - لبنان - الرياض - جدة - قطر - المغرب - تونس - الجزائر - الاردن - شرم الشيخ - الاسكندرية) وغيرها الكثير من الاماكن

تواجدكم معنا يعني مايلي:

• مركزنا معتمد من الكثير من الشركات والمؤسسات الخليجية والعالمية الخاصة والحكومية.
• تشمل كلفة التدريب القاعة التدريبية والمحاضر والشهادة والحقيبة التدريبية .
• تتضمن الحقيبة التدريبية كافة المواد العلمية والمتطورة والتي تناسب مستوى المركز .
• تقدم دوراتنا بوسائل وتقنيات حديثة ومن قبل مختصين بمجالات التدريب.
• نتميز بأفضل أداء من قبل المنسقين والمسؤولين عن متابعة وتجهيز الدورات.
• تنعقد الدورات بقاعات تدريبية ضمن فنادق على مستوى عالي من الرقي.

للاستفسار عن المحتوى العلمي والتسجيل يسرنا تواصلكم معنا
نورهان معتز
nourhan moataz
002-01010781725
nour@gulfstd.com
www.Gulfstd.com